Для физических лиц

 

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:

• товар без брака;

• сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;

• у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;

 

Товары ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если он:

• оказался подделкой;

• сломался при использовании, не работает или работает плохо;

• с внешними дефектами или следами использования.

Претензии к исполнению заказа

Вы можете оформить возврат товара, если у вас возникли претензии к исполнению заказа. К таким случаям относится ситуации, когда:

• упаковка и товар повреждены;

• нет части товара или комплекта;

• привезли не тот товар;

• привезли не тот размер или цвет;

• истёк срок годности.

Сроки возврата

Если у вас есть претензии к исполнению заказа, оформить заявку на возврат можно в течение 7 дней, независимо от категории возвращаемого товара. Для остальных случаев срок оформления возврата зависит от категории товара.

 

Условия и сроки возврата для юридических лиц

 

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

Сроки возврата

В течение 1 дня

Можно вернуть товар, если:

• товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;

• есть расхождения по количеству товара в заказе.

В течение 5 дней

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц.